जब साइट या ऐप ख़राब हो

पहले स्टेटस पेज देखिए। हमारी तरफ़ कुछ बंद है तो वहाँ लिखा होता है, यह भी कि क्या प्रभावित है और क्या किया जा रहा है, ताकि आपकी पूरी शाम यह साबित करने में न जाए कि आपका फ़ोन ठीक है।

स्टेटस पेज साफ़ हो तो जो कार्ड सबसे जल्दी ठीक होता है वह चार बातें कहता है: आपने क्या दबाया, क्या उम्मीद थी, उसकी जगह क्या हुआ, और मोटे तौर पर कब। पेज का पता और एक स्क्रीनशॉट स्क्रीन के किसी भी वर्णन से ज़्यादा काम के हैं।

ऐप के लिए फ़ोन का मॉडल और खाते की स्क्रीन से ऐप का संस्करण जोड़ दीजिए। हमारे API पर बनी किसी चीज़ के लिए ग़लती में आया request id लिखिए: वह इंजीनियर को सीधे लॉग में आपकी अपनी रिक्वेस्ट तक ले जाता है।