पहले Ustad, फिर डेस्क

Ustad तुरंत जवाब देता है, मुफ़्त, बिना साइन-इन के, और उसके पीछे रजिस्टर है। जो कुछ रिकॉर्ड पहले से जानता है, यानी वाहन, कीमत, डीलर या नीलामी के ज़्यादातर सवाल, उनके लिए वह किसी व्यक्ति का इंतज़ार करने से सीधे-सीधे तेज़ है।

डेस्क पर तब जाइए जब जवाब के लिए इंसानी फ़ैसला चाहिए या आपके अपने खाते में झाँकना पड़े: लिस्टिंग जो प्रकाशित नहीं हो रही, दावा जो ठुकरा दिया गया, कोई आँकड़ा जो आपको ग़लत लगता है, पैसा, या ऐसी कोई भी बात जहाँ किसी को जवाब की ज़िम्मेदारी लेनी हो।

ये दो अलग डेस्क नहीं हैं। आपके कार्ड का जवाब देने वाले व्यक्ति के सामने Ustad और रजिस्टर खुले रहते हैं, और उनका दिया वह जवाब जो औरों के काम आएगा, इसी मैनुअल का पेज बन जाता है।